客户服务平台

一、中心简介

广州昶通医疗科技有限公司客户服务中心是为中山大学达安基因股份有限公司及旗下子公司、中小型医疗生产商、经销商等合作商提供售后服务的专业化机构。

客服中心的核心团队主要是依托中山大学达安基因股份有限公司市场营销中心客户服务部建立,这个团队经过20多年实践的千锤百炼,一直致力于为客户提供优质贴心的服务,积累了丰富的行业服务经验,建立了一支规范专业的技术服务团队,其服务品质在客户中享有口碑。

二、业务介绍

客服中心利用自身的核心竞争力,进行平台化发展。平台化核心业务主要是为中小型医疗生产企业和渠道经销商提供增值服务,解决其发展中关于企业自产产品、经销代理产品的市场推广、产品演示及培训、售后服务所产生的专业化服务水平不足、人员技术能力不足、客户响应不及时等需求。



三、核心竞争力

1.信息化优势客户服务中心拥有完善的信息化平台,涵盖售前、售中、售后等服务过程的各个环节,可实现节省资源、高效办公。

平台用途
CRM客户投诉受理审批流程、售后服务审批流程(维修、演示、带教、维护、校准、拜访等)、客户售后服务记录、客户信息管理、日常办公管理(出差、服务、费用审批)
OA邮件系统、及时沟通系统可实现无纸化办公,协同办公,让沟通更简单
专业网站服务工程师技术交流、技术共享平台
微信公众平台为客户提供行业最新发展动态、更新公司产品技术信息,分享诊断领域最前沿信息平台,直面客户的互动平台
知识库服务工程师技术经验、专业技术规范总结平台


2.服务优势


3.团队优势

优秀的团队管理人员:客服中心管理人员集管理与技术背景于一身,实现了高效、规范、精准的运作

专业的技术服务人员:多年来,公司一直注重技术服务,成立了一支专业功底扎实、实践经验丰富的技术服务工程师团队

行业顶尖的合作伙伴:凭借与行业顶尖公司的合作伙伴关系,我们保持并提升自身在行业内的技术领先优势,为客户提供专业的技术服务

客户服务中心三级服务团队:

第一级:客服服务中心(客户呼叫中心、客户服务监督中心、技术服务中心)

工作职能:组织实施企业售后服务的各项工作,履行承诺,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度。运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满,避免企业与客户间发生误会,为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境。通过建立先进的呼叫中心系统及合适的业务模式,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,提高客户服务工作效率            

第二级:区域服务工程师、第三方服务工程师

工作职能:负责区域客户售后服务工作的具体实施,提供专业的解决方案。保障客户产品使用过程中的疑难问题的有效解决。            

第三级:医学实验室工程师

工作职能:定点在客户医学实验室,协助客户使用公司产品以及与临床科室的沟通,促进医技科室与临床的协作,提高新技术的快速导入。应付病患的咨询,避免医患冲突,提高医院服务水平和医患满意度。    


4.资源优势

拥有几千家客户资源,与客户长期稳定良好的合作,让我们更加清晰的了解客户的所需所求。

遍布全国的32个服务网点,让客户享受我们提供的方便、高效、经济的优质服务

广阔的供应商渠道,货源丰富,质量有保证。

依托中山大学、南方医科大学雄厚的师资力量和实验平台,为我们和客户专业技能提升提供发展机会。

与行业全球知名企业(Life、雅培等)的合作伙伴关系,为我们的发展注入不竭动力。